Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções — PoolPet

Na PoolPet, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.
Se algo não estiver de acordo, realizamos trocas e devoluções de forma simples e rápida, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

🕒 Prazo para solicitação

  • Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e nota fiscal.

📦 Condições para troca

Fazemos a troca nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto divergente do pedido (tamanho, modelo ou item incorreto);
  • Erro no envio por parte da PoolPet.

⚠️ Produtos com indícios de uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca.

💰 Devolução e reembolso

Caso prefira a devolução:

  • O estorno será feito após a análise do produto recebido.
  • O reembolso ocorre conforme o meio de pagamento utilizado:
    • Pix: reembolso em até 2 dias úteis;
    • Cartão de crédito: conforme prazos da administradora.

❌ Devoluções por desistência

Se o cliente desistir da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Pix: até 2 dias úteis;
  • Cartão de crédito: conforme o prazo da administradora.

⚠️ Produtos abertos, sem embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos para devolução.

🚚 Custos de envio

  • Se o erro ou defeito for da PoolPet, nós arcamos com o frete de devolução.
  • Se o cliente desejar trocar por outro produto sem defeito, o novo frete será por conta do comprador.

 

💬 Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (31) 98266-7987 informando:

  1. Número do pedido
  2. Nome completo
  3. Motivo da troca ou devolução
  4. Fotos (se aplicável)

Nossa equipe responderá rapidamente com as instruções de envio.

❤️ Nosso compromisso

Prezamos pela transparência, respeito e confiança em cada atendimento.
Nosso objetivo é que toda experiência com a PoolPet seja fácil, segura e satisfatória.